Tüketici Hakları

1. Amaç

Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında, Köksal Kozmetik üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin temel haklarına ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bu metin kanunun tamamının yerine geçmez; özet bilgilendirme niteliğindedir.

2. Temel Tüketici Hakları

• Sağlıklı ve güvenli ürünlere erişim
• Eğitim ve bilgilendirilme
• Zararların tazmin edilmesi
• Çevresel tehlikelerden korunma
• Tüketici örgütlerini kurma ve bunlara üye olma
• Şikayetlerini dinletme ve çözüm organlarına başvurma

3. Mesafeli Satışta Cayma Hakkı

4. Ayıplı Mal

Ürünün sözleşmede kararlaştırılan niteliklere sahip olmaması veya makul olarak beklenen özellikleri taşımaması halinde ayıplı mal hükümleri gündeme gelebilir. Tüketici, kanunda öngörülen seçimlik haklardan yararlanabilir:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme
• İmkân varsa satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme

5. Bilgilendirme Yükümlülüğü

Satıcı; ürünün temel nitelikleri, satış bedeli, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve iletişim bilgileri konusunda tüketiciyi sipariş öncesinde bilgilendirmekle yükümlüdür. Sipariş özeti ve ilgili sözleşmeler bu bilgilendirmenin parçasıdır.

6. Başvuru Yolları

• Öncelikle Satıcı’ya başvuru: İletişim
• Tüketici hakem heyetleri (parasal sınırlara göre)
• Tüketici mahkemeleri
• Ticaret Bakanlığı bünyesindeki tüketici şikayet / uyuşmazlık çözüm mekanizmaları

7. İletişim